FAQ — Questions fréquentes

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée sous 24 à 48 heures puis expédiée avec suivi. La livraison prend entre 7 et 12 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

Où puis-je suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi consulter notre page Suivi de commande avec votre numéro de commande.

Livrez-vous partout en France ?

Oui, en France métropolitaine. Pour la Corse et les DOM-TOM, contactez-nous avant de commander.

Paiement & Sécurité

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Votre paiement est traité par Shopify Payments (norme PCI DSS niveau 1) et PayPal. Aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner mon article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis (droit de rétractation légal). Écrivez-nous à hello.zikia@gmail.com avec votre numéro de commande.

Combien de temps pour être remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception de votre retour, via le moyen de paiement initial.

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes sont préparées rapidement. Contactez-nous dans les 2 heures suivant votre achat à hello.zikia@gmail.com et nous ferons notre possible.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation — que faire ?

Vérifiez vos spams. Si l'e-mail n'est pas là, écrivez-nous à hello.zikia@gmail.com avec votre nom et date de commande.